引　言

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称“条例”)和《南京市人民政府办公厅关于进一步加强全市政府信息公开工作的意见》(以下简称“意见”)的规定，现发布《南京市城市管理局2011年度政府信息公开工作年度报告》。全文包括概述，主动公开，依申请公开，咨询处理，行政复议、诉讼和申诉，其他工作情况七部分组成。本年度报告的电子版可以在南京市城市管理局门户网站下载。如对本报告有任何疑问，请与南京市城市管理局办公室联系，电话：83639795。

　　一、概述

　　我局根据《南京市政府信息公开规定》的要求，进一步完善组织推进机制，规范内部工作流程，加强制度建设和执行。截至2011年底，我局政府信息公开工作运行正常。

　　2011年我局的政府信息公开工作由局办公室统一负责，主动公开信息内容由机关各处室、各直属单位负责提供，局办公室负责发布；依申请公开信息和投诉由指挥中心负责受理登记，相关部门具体办理；政策法规处负责组织协调政府信息公开的行政复议和行政诉讼应诉工作。

　　不断提升投诉热线的整体服务水平并开通12319服务热线电话。通过城管局门户网站、市政府网站、城管便民服务手册、论坛、新闻媒体发布等多种形式提供政府信息和政策宣传服务。

　　二、公文类政府信息基本情况

　　本局在2011年度主动公开公文类政府信息35条，政府法规35条，涉及国家机密的公文类信息0条，涉及国家机密意外的其他免予公开的公文类信息0条。

　　三、主动公开政府信息情况

　　我局通过市政府网站平台主动公开政府信息546条，其中人事招录信息7条，公示公告信息20条，工作动态信息363条，重点保障信息42条，其他类信息114条。通过市城管局门户网站主动发布信息2621条，权力阳光行政许可结果公示信息1317条。

　　本年度政府信息公开工作注重增强政府信息公开的主动性、时效性和针对性。把群众关注度高的规范性文件、重大决定等事项，及时在网站上予以公布，切实减少了依申请公开政府信息的数量。主要包括我局事业单位公开招聘、新办公楼相关设计单位的招投标、南京市江北静脉产业园生活垃圾焚烧发电厂BOT项目资格预审公告、“地铁三号沿线树木移植、砍伐审批”前的公示以及“地铁三号线树木移植审批公告”等重大事件的公示、公告。

　　四、依申请公开政府信息情况

　　2011年度通过依申请公开信箱共收到依申请公开信件2件，全部办理并回复。

　　五、咨询处理情况

　　我局建立了“统一受理、分级办理、限时办结、集中回复”的工作机制，研发网上工单系统提高办理效能，组建了覆盖全市的办理网络。大力推行首问负责制、事先回复制和重难点问题领导挂牌督办制，与各处室、直属单位、各区县城管局密切协作，切实解决民生热点诉求。全局共受理市民各类诉求3.5万余件，相当去年受理总量的6倍，回单率达100%，办结率达95%，群众满意度70%以上，全部在网上进行流转办理。其中，仅市政府转发的市长信箱办理件就达555件。

　　六、复议、诉讼和申诉情况

　　 2011年度发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案0项；

　　针对本部门有关政府信息公开事务的行政诉讼案和申诉案为0件。

　　七、其他工作情况

　　建立长效考核机制。我局指挥中心共组织群众满意度调查8次，并将测评结果以调查报告形式反馈至各区。组织召开长效综合管理讲评会8次，编印考评通报11期，组织季度城管创优项目3次，评选创优项目7个。我们针对长效管理中问题整改问题，加大了问题整改的考核力度，同时开展问题整改示范点创建工作，对各区申报的示范点逐一进行点评，引导各责任单位切实抓好问题整改，提高长效管理水平。

　　建立了网络舆情通报制度。宣教馆主办了《网络舆情通报》，组织专人对网络相关信息进行不间断的收集和整理，随时掌握网络舆情，及时编印《网络舆情通报》，为局领导决策提供信息依据，编发《网络舆情通报》共52期。

　　开展网上调查互动活动。结合垃圾分类等热点问题，利用城管局网站阵地组织开展网络宣传活动，开展《南京市垃圾分类征求意见表》的网上调查活动，取得较好的效果。

　　认真组织新闻发布工作。全年宣传新闻发布(通气会、现场采访、通稿)112次，在各类中央媒体刊发新闻29篇(条)，在省、市媒体(电视、报纸、广播)刊发新闻1256篇(条)，接待外埠媒体记者采访31人次，安排局领导、业务处室负责人到中央及省市电视、广播、网站直播(录播)节目27人次。在南京市委机关报《南京日报》头版头条位置3次刊发了反映城管重点工作的重要稿件。